Přejít na obsah

Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 14. října 2026

1. Úvodní ustanovení

  1. Tento dokument (dále jen „Obchodní podmínky“) upravuje pravidla nákupu v internetovém obchodě EcoBen dostupném na adrese ecoben.cz u společnosti ECOBEN BIOTECH sp. z o.o.
  2. Pojmy použité v Obchodních podmínkách mají tento význam:
    • Zákazník: plně svéprávná fyzická osoba nebo právnická osoba, která v Obchodě provedla nebo hodlá provést nákup. Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel.
    • Prodávající: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., se sídlem ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku (KRS) vedeném Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS (Okresní soud v Gliwicích, X. obchodní oddělení KRS) pod číslem KRS 0001210623, DIČ (NIP) PL9691676092, základní kapitál 30 000 PLN.
    • Obchod: internetový obchod provozovaný Prodávajícím na doméně ecoben.cz.
    • Spotřebitel: Zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku). Práva, která tyto Obchodní podmínky přiznávají Spotřebitelům, má také fyzická osoba podnikatel, pokud uzavírá smlouvu, z jejíhož obsahu vyplývá, že pro ni nemá profesní povahu.
    • Zákaznický účet: účet v Obchodě přidělený Zákazníkovi, který obsahuje jím poskytnuté údaje a historii jeho objednávek.
    • Obchodní podmínky: tento dokument včetně všech jeho příloh.
  3. Obchod prodává prostřednictvím internetu v malém biologické přípravky na bázi bakterií a enzymů do septiků, čistíren odpadních vod, potrubí a odpadů. Zboží je v Obchodě nabízeno jako hotové výrobky.
  4. Podrobné informace o zboží jsou uvedeny na produktových stránkách Obchodu a lze je získat také e-mailem na adrese Prodávajícího.
  5. Zákazník může Prodávajícího kontaktovat poštou na adrese uvedené v bodě 1.2, e-mailem na adrese shop@ecoben.cz nebo telefonicky na čísle +48 32 428 10 20 (polské číslo; cena hovoru se řídí tarifem vašeho operátora). Odpovídáme v pracovní dny. Kontaktní údaje jsou uvedeny také na stránce Kontakt.

2. Podmínky používání služeb

  1. K odeslání objednávky v Obchodě musí Zákazník splňovat tyto technické požadavky:
    • počítač, notebook nebo jiné zařízení s přístupem k internetu;
    • přístup k e-mailové adrese;
    • webový prohlížeč (doporučujeme nejnovější verzi);
    • minimální rozlišení obrazovky 1024×768;
    • povolené ukládání souborů cookie v prohlížeči.
  2. Obchod poskytuje tyto elektronické služby:
    • zákaznický účet;
    • objednávkový formulář;
    • kontakt s Prodávajícím e-mailem a telefonicky.
  3. Prodávající za uvedené služby neúčtuje žádné poplatky.
  4. Služby jsou poskytovány na dobu neurčitou. Zákazník může kteroukoli službu kdykoli a bez udání důvodu ukončit zprávou zaslanou na adresu shop@ecoben.cz.
  5. Zákaznický účet:
    • pokud Zákazník odešle objednávku bez přihlášení, Obchod automaticky vytvoří Zákaznický účet pro e-mailovou adresu uvedenou ve fakturačních údajích a Zákazník obdrží e-mail s odkazem pro nastavení hesla;
    • Zákazník se může přihlásit také pomocí jednorázového přihlašovacího odkazu zaslaného na jeho e-mailovou adresu;
    • v Zákaznickém účtu se uchovává historie objednávek;
    • Zákazník může kdykoli požádat o zrušení Zákaznického účtu zprávou na adresu shop@ecoben.cz. Zrušení účtu se nedotýká již odeslaných objednávek ani údajů, které je Prodávající povinen ze zákona uchovávat (podrobnosti v dokumentu Ochrana osobních údajů).

3. Uzavření smlouvy

  1. Kupní smlouva se uzavírá mezi Prodávajícím a Zákazníkem.
  2. Všechny ceny uvedené v Obchodě jsou v korunách českých (Kč) a zahrnují DPH ve výši 21 %. Podnikatelům registrovaným k DPH v jiném členském státě EU, jejichž platné DIČ ověříme v systému VIES, fakturujeme se sazbou 0 % (dodání zboží do jiného členského státu). Ceny zboží nezahrnují cenu dopravy, která se zobrazí v košíku a v souhrnu objednávky před jejím potvrzením.
  3. Prodávající vynakládá náležitou péči, aby fotografie zboží věrně zachycovaly jeho barvu, charakter, texturu a stav. Kvůli rozdílům v rozlišení, kalibraci a jasu obrazovky, na které se fotografie zobrazují, se barvy mohou od skutečnosti mírně lišit. Proto Obchod kromě fotografie zveřejňuje i popis zboží. Máte-li pochybnosti, kontaktujte prosím Prodávajícího před nákupem.
  4. Objednávky lze odesílat prostřednictvím webu Obchodu pomocí objednávkového formuláře (bez předchozí registrace; Zákaznický účet se vytvoří automaticky podle bodu 2.5) nebo ze Zákaznického účtu. Prodávající neprodává po telefonu ani e-mailem.
  5. Při nákupu Zákazník vybere požadované zboží stisknutím příslušného tlačítka. Po výběru zboží přejde na stránku dokončení objednávky, kde vyplní své údaje a zvolí způsob dopravy a platby.
  6. Před potvrzením objednávky se Zákazníkovi zobrazí souhrn, který obsahuje mimo jiné hlavní vlastnosti objednaného zboží, celkovou cenu včetně daní a ceny dopravy a údaje Zákazníka zadané do objednávkového formuláře.
  7. K odeslání objednávky Zákazník objednávku potvrdí stisknutím tlačítka pro odeslání objednávky umístěného pod souhrnem, které je označeno tak, že odeslání objednávky zakládá povinnost platby.
  8. Stisknutím tlačítka pro odeslání objednávky Zákazník prohlašuje, že bere na vědomí, že odesílá objednávku, která zakládá povinnost platby.
  9. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník potvrdí odeslání objednávky, tedy okamžikem stisknutí tlačítka pro odeslání objednávky.
  10. Po odeslání objednávky zašle Prodávající Zákazníkovi potvrzovací e-mail, který obsahuje mimo jiné hlavní vlastnosti objednaného zboží, dodací lhůtu, celkovou cenu včetně daní a ceny dopravy a údaje Zákazníka zadané do objednávkového formuláře.
  11. Obsah uzavřené smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn:
    • zveřejněním těchto Obchodních podmínek na webu Obchodu;
    • uložením obsahu smlouvy v informačním systému Obchodu.
  12. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nevyřídit, pokud kontaktní nebo doručovací údaje Zákazníka neodpovídají skutečnosti.

4. Způsoby a lhůty platby

  1. Dostupné způsoby platby se zobrazí na stránce dokončení objednávky před jejím odesláním.
  2. Obchod nabízí online platbu platební kartou (Visa, Mastercard) a přes Apple Pay nebo Google Pay. Platby kartou bezpečně zpracovává společnost Stripe Payments Europe Ltd.; údaje o kartě se k nám nedostanou a platba může vyžadovat potvrzení v aplikaci banky (3D Secure). Smlouva se plní po autorizaci platby. Platbu na dobírku ani bankovním převodem Obchod nenabízí.
  3. Pokud má Prodávající Zákazníkovi vrátit peníze, vrací je stejným platebním prostředkem, který Zákazník použil, ledaže Zákazník výslovně souhlasil s jiným způsobem.

5. Způsoby a cena dopravy

  1. Cenu dopravy objednaného zboží na místo určení hradí Zákazník. Cena dopravy se zobrazí v košíku, v souhrnu objednávky a také v e-mailu s potvrzením objednávky.
  2. Doprava stojí 59 Kč včetně DPH. U objednávek od 999 Kč je doprava zdarma.
  3. Zboží doručujeme pouze na adresy v České republice.
  4. Zboží doručuje kurýr; zásilky odesíláme z Polska (Paniówki).
  5. Objednávka je obvykle doručena do 2 až 4 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
  6. Praktické informace najdete na stránce Doprava a platba.

6. Odstoupení od smlouvy

  1. Ustanovení tohoto článku se vztahují výhradně na Zákazníka, který je Spotřebitelem.
  2. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené s Prodávajícím ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převezme zboží, a to bez udání důvodu, podle § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (který provádí směrnici 2011/83/EU).
  3. K uplatnění práva na odstoupení musí Spotřebitel Prodávajícího informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením zaslaným poštou na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polsko, nebo e-mailem na adresu shop@ecoben.cz. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v Příloze 1, není to však povinné.
  4. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
  5. Prodávající přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem (na adresu uvedenou při objednávce).
  6. Spotřebitel je povinen zboží vrátit na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Borowa 18, 44-177 Paniówki, Polsko, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávajícímu oznámil odstoupení. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.
  7. Odstoupením od smlouvy zanikají povinnosti stran smlouvu plnit.
  8. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Spotřebitel.
  9. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. K obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží by s ním měl Spotřebitel zacházet a prohlížet ho pouze tak, jak by to učinil v kamenném obchodě.
  10. Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo odstoupení oznámeno, všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na původní dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že si Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený Obchodem).
  11. Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, který Spotřebitel použil, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem. Spotřebiteli v žádném případě nevzniknou v souvislosti s vrácením peněz žádné další náklady.
  12. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
  13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy (§ 1837 občanského zákoníku), jejímž předmětem je:
    • dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;
    • dodání zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit a jehož obal Spotřebitel po dodání porušil;
    • dodání zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.
  14. Praktický postup vrácení zboží je popsán na stránce Vrácení a reklamace.

7. Vady zboží a reklamace

  1. Prodávající je povinen dodat zboží bez vad, v souladu se smlouvou.
  2. Vůči Spotřebiteli odpovídá Prodávající za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí (práva z vadného plnění), podle § 2158 a násl. a § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
  3. Má-li zboží vadu, má Spotřebitel za podmínek stanovených zákonem právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou, a pokud to není možné nebo Prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy (§ 2169 a § 2170 občanského zákoníku).
  4. Vadu může Spotřebitel Prodávajícímu oznámit před uplynutím lhůty 24 měsíců kterýmkoli z kontaktních prostředků uvedených v bodě 1.5, nejlépe e-mailem na adresu shop@ecoben.cz. Pro rychlé vyřízení prosím v reklamaci uveďte:
    • jméno, příjmení a kontaktní údaje;
    • číslo objednávky a datum doručení;
    • název reklamovaného zboží;
    • popis vady a datum, kdy jste ji zjistili;
    • fotografie, pokud je to možné;
    • požadovaný způsob vyřízení (výměna, sleva nebo vrácení peněz);
    • číslo bankovního účtu, pokud požadujete vrácení peněz a nelze je vrátit na původní platební prostředek.
  5. Prodávající Spotřebiteli vydá písemné potvrzení (e-mailem) o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a je-li to k posouzení nutné, požádá o zaslání vadného zboží. Náklady na toto zaslání nese Prodávající.
  6. Prodávající reklamaci vyřídí a Spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Spotřebitel může od smlouvy odstoupit.
  7. Pokud reklamace není uznána, Prodávající vrátí Spotřebiteli zaslané zboží spolu s odůvodněním zamítnutí.
  8. Zákazník, který není Spotřebitelem, může vůči Prodávajícímu uplatnit práva ze záruky za vady (v polském právu rękojmia) za podmínek stanovených v čl. 556 a násl. polského občanského zákoníku. Prodávající takovému Zákazníkovi odpovídá, má-li prodané zboží fyzickou nebo právní vadu.
  9. Prodávající odpovídá ze záruky za vady, pokud je fyzická vada zjištěna před uplynutím 2 let od předání zboží Zákazníkovi, který není Spotřebitelem.
  10. Zákazník, který není Spotřebitelem, ztrácí práva ze záruky za vady, pokud zboží neprohlédl včas a způsobem obvyklým u zboží daného druhu a neoznámil Prodávajícímu vadu neprodleně, a pokud se vada projevila až později, pokud ji neoznámil neprodleně po jejím zjištění.

8. Smlouvy uzavírané s podnikateli

  1. Ustanovení tohoto článku se vztahují výhradně na smlouvy uzavírané se Zákazníky, kteří jsou podnikateli a odesílají objednávku v rámci své podnikatelské činnosti.
  2. Odesláním objednávky jménem právnické osoby nebo subjektu bez právní subjektivity osoba, která objednávku odesílá, prohlašuje, že je oprávněna subjekt, jehož jménem byla objednávka odeslána, zastupovat. Odeslání objednávky bez takového oprávnění zakládá odpovědnost osoby, která objednávku odeslala, za veškerou vzniklou škodu.
  3. Podnikatel je povinen zásilku doručenou dopravcem obvyklým způsobem prohlédnout a v případě zjištění chybějícího nebo poškozeného zboží učinit všechny kroky nezbytné k uplatnění odpovědnosti dopravce.
  4. Prodávající si vyhrazuje právo od smlouvy uzavřené s podnikatelem odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.
  5. Všechny spory vyplývající z plnění smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a podnikatelem rozhoduje soud příslušný podle sídla Prodávajícího. Rozhodným právem je právo polské.

9. Recenze zobrazené v Obchodě

  1. Recenze zobrazené na produktových stránkách jsou recenze zákazníků EcoBen z Polska, původně zveřejněné v obchodě ecoben.pl, přeložené do češtiny a takto označené; nepocházejí z ověřených nákupů v obchodě ecoben.cz.
  2. Recenze nesmějí být používány k protiprávním účelům, zejména k nekalé soutěži vůči Prodávajícímu nebo k porušování osobnostních práv, práv duševního vlastnictví či jiných práv Prodávajícího nebo třetích osob.

10. Mimosoudní řešení sporů

  1. Pokud vzniknou neshody v souvislosti s nákupem v Obchodě, kontaktujte nás prosím nejdříve na adrese shop@ecoben.cz. Pokusíme se společně najít řešení.
  2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy uzavřené se Spotřebitelem je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869 (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
  3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může Spotřebitel podat a podrobné informace najde na webu České obchodní inspekce www.coi.cz.
  4. Využitím mimosoudního řešení sporu není dotčeno právo Spotřebitele obrátit se na soud.

11. Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky změnit v důsledku změny právních předpisů nebo způsobu uzavírání a plnění smluv. Změny se nedotýkají objednávek odeslaných, rozpracovaných nebo již vyřízených ani smluv uzavřených před nabytím jejich účinnosti.
  2. Ve věcech, které tyto Obchodní podmínky neupravují, se použijí platné právní předpisy, zejména polský občanský zákoník a polský zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
  3. Rozhodným právem pro kupní smlouvu je právo polské. U Spotřebitelů však tato volba nemůže vést ke ztrátě ochrany, kterou jim poskytují kogentní ustanovení práva státu, v němž mají obvyklé bydliště, tedy České republiky (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, „Řím I“), včetně práv podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  4. Spotřebitel s bydlištěm v České republice může podat žalobu proti Prodávajícímu buď u soudů v České republice, nebo u soudů v Polsku; Prodávající může podat žalobu proti Spotřebiteli pouze u soudů v České republice, v souladu s nařízením (EU) č. 1215/2012.
  5. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění v Obchodě.

Příloha 1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

  • Adresát: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polsko, e-mail: shop@ecoben.cz
  • Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ………………………………….
  • Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ………………………………….
  • Číslo objednávky (nepovinné): ………………………………….
  • Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………….
  • Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………….
  • Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ………………………………….
  • Datum: ………………………………….

(*) Nehodící se škrtněte.