Přejít na obsah

Vrácení a reklamace

Poslední aktualizace: 14. října 2026

Na této stránce najdete stručný přehled, jak odstoupit od smlouvy a jak uplatnit reklamaci. Úplná pravidla jsou uvedena v obchodních podmínkách (články 6 a 7).

1. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy jste vy (nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem) převzali zboží, a to podle § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (který provádí směrnici 2011/83/EU).

2. Jak zboží vrátit, krok za krokem

  1. Oznamte nám své rozhodnutí. Ve lhůtě 14 dnů nám zašlete jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, e-mailem na shop@ecoben.cz nebo poštou na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polsko. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud prohlášení odešlete před jejím uplynutím.
  2. Obdržíte potvrzení. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.
  3. Odešlete zboží. Zboží zabalte a zašlete na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Borowa 18, 44-177 Paniówki, Polsko, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili. Do zásilky prosím přiložte číslo objednávky. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
  4. Vrátíme vám peníze. Všechny přijaté platby včetně nákladů na původní doručení vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše odstoupení. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve.

3. Jak vám peníze vrátíme

  • Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste při platbě použili (na platební kartu nebo účet propojený s Apple Pay či Google Pay).
  • Jiný způsob vrácení je možný jen tehdy, pokud s ním výslovně souhlasíte.
  • Za vrácení peněz si neúčtujeme žádné poplatky.

4. Dobré vědět

  • Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tedy jinak, než byste si ho mohli prohlédnout v kamenném obchodě).
  • Odstoupit nelze u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti, u zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit a jehož obal byl po dodání porušen, a u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 občanského zákoníku).
  • Právo odstoupit od smlouvy mají pouze spotřebitelé. Pravidla pro podnikatele najdete v obchodních podmínkách, článek 8.

5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

  • Adresát: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polsko, e-mail: shop@ecoben.cz
  • Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ………………………………….
  • Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ………………………………….
  • Číslo objednávky (nepovinné): ………………………………….
  • Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………….
  • Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………….
  • Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ………………………………….
  • Datum: ………………………………….

(*) Nehodící se škrtněte.

6. Reklamace: vadné zboží

Spotřebitelům odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí (práva z vadného plnění podle § 2161 a násl. občanského zákoníku). Podle zákona máte nárok na bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou, a pokud to není možné, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

  1. Napište nám na shop@ecoben.cz (nebo poštou na výše uvedenou adresu) a uveďte:
    • jméno, příjmení a kontaktní údaje;
    • číslo objednávky a datum doručení;
    • název reklamovaného zboží;
    • popis vady a datum, kdy jste ji zjistili;
    • fotografie, pokud je to možné;
    • jaké řešení požadujete (výměnu, slevu nebo vrácení peněz);
    • číslo bankovního účtu, pokud požadujete vrácení peněz a nelze je vrátit na původní platební prostředek.
  2. Potvrdíme přijetí reklamace písemně (e-mailem) s uvedením data jejího uplatnění, a pokud je to k posouzení nutné, požádáme vás o zaslání zboží. Náklady na toto zaslání neseme my.
  3. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Pokud ji v této lhůtě nevyřídíme, máte stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, a můžete od smlouvy odstoupit.
  4. Pokud reklamaci neuznáme, vrátíme vám zaslané zboží spolu s odůvodněním zamítnutí.

7. Pokud se nedohodneme

Obraťte se prosím nejdříve na nás na shop@ecoben.cz nebo na +48 32 428 10 20 (odpovídáme v pracovní dny). K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

Další informace: Doprava a platba · Ochrana osobních údajů · Kontakt.